Din 4 ianuarie, 40% dintre bucureșteni nu au apă caldă și căldură, ca urmare a unei avarii la CET Sud. Finalizarea reparației, prevăzută inițial pentru 7 ianuarie, a fost amânată ulterior pentru 12 ianuarie, doar pentru ca următorul termen, ca urmare a „echilibrării sistemului hidraulic”, să fie 16 ianuarie. Avaria coincide cu cele mai scăzute temperaturi din acestă iarnă. Începând din 15 ianuarie, aplicația TermoAlert, care arată gradul de funcționare a sistemului de termoficare din București, a început să arate o îmbunătățire a sistemului. Digi24.ro a decis să verifice acest lucru și să vadă și realitatea din teren, dincolo de raportările oficiale.
O astfel de verificare făcută în Sectorul 4, în zona Calea Văcărești, a dus la rezultate neașteptate. Trei medii de informare diferite ale Termoenergetica – site online, aplicație mobilă, call center – au furnizat răspunsuri diferite.
Aplicația TermoAlert, pe care oricare cetățean o poate instala pe telefon, pentru a vedea starea sistemului în zona în care se află în condițiile memorării adresei, indica, încă din după-amiaza zilei de 15 ianuarie, pentru imobilul din Văcărești, că „nu sunt avarii în zona ta”.
Caloriferele erau în continuare reci sau cel mult călduțe în zonă, așa că a fost consultat și site-ul Companiei Municipale Termoenergetica (cmteb.ro). Acolo, la secțiunea „funcționare sistem de termoficare” a fost găsit mesajul „În urma creșterii debitului la CTE SUD se efectuează manevre de echilibrare hidraulică”, cu termen de soluționare 16 ianuarie 2026, ora 23.30.
A treia sursă de informare selectată a fost telefonul scurt 031.9442, acolo unde se pot asculta mesaje preînregistrate. Conform acestor mesaje audio, în după-amiaza zilei de 15 ianuarie, în sistem se consemnau două avarii – una pe strada Cărămidarii de jos, iar alta avea legătură cu echilibrarea sistemului. Orele de soluționare erau diferite.
Întrucât aceste trei medii de informare au dat soluții diferite, următorul pas a fost numărul telverde nonstop 0800.820.002. Nimeni nu a răspuns la telefon în după-amiaza/seara zilei de 15 ianuarie. Trebuie menționat că acest call-center, gestionat de Primăria Capitalei, nu funcționează în regim de „telefon în așteptare”.
Ce spune compania Termoenergetica
Operatorul de la call center a preluat abia vineri dimineață sesizarea, urmând a verifica furnizarea de căldură la adresa indicată. Sesizarea a primit un număr de înregistrare, iar operatorul a cerut reporterului digi24.ro să sune din nou, peste două ore, pentru a afla rezultatul verificării.
Totuși, operatorul call-center a precizat că nu are acces decât la datele oferite de site și că nu poate verifica de ce mai multe mijloace de informare ale aceleiași companii dau rezultate diferite. Propriu-zis, operatorul în care mulți dintre cei care sună își pun speranța, a recunoscut că nu poate decât să ofere, pe moment, aceleași date care sunt accesibile publicului, pe site.
Editor : Sebastian Eduard